退換貨條款

1.依據通訊交易解除權合理例外情事適用準則第二條第一項，「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。」及105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，不享有7天鑑賞期，本平台銷售之冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受退貨申請。 非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必了解清楚！

2.收到商品後，請先確認內容物及數量是否正確，有無缺損、破損、數量短缺

、規格不符的狀況，若有，請立即聯繫我們，我們將儘速為您處理。

3.因商品瑕疵欲申請退換貨者，常溫商品請於7天內/冷藏冷凍商品請於24小時內與我們聯繫，並提供：

1.訂單號碼

2.商品瑕疵清晰的照片

3.簡述退換貨原因

並請務必保持本體、贈品、內外包裝之原始樣貌，若經拆封、食用、失溫、保存不良導致商品瑕疵變質，或逾期提出退換貨之申請，恕無法辦理您的退換貨申請(恕不接受香氣、商品大小、色澤、口味不合等個人喜好或是臨時反悔之原因退貨)。

4.如因個人因素：如出國不在家、出差不在家，電話無人接聽、拒接物流電話、提供訂單的電話號碼或地址錯誤等因素，以致商品無法順利送達而退回，重新出貨費用則由消費者自行承擔(冷藏或冷凍商品若因此損壞，則無法退費)

5.若因個人因素導致商品無法順利送達次數過多，本平台將視情況暫停出貨，或取消該帳號的免運資格(冷藏或冷凍商品若因此損壞，則無法退費)。

6.若消費者未經申請將貨品寄回，要求退換貨，則不予理會接受，且商品來回寄送運費由買家自行承擔。

7.當退換貨申請通過後，請遵照我們的指示並配合我們退換貨的安排，若有特殊需求所衍伸的物流費用，則由買家自行負擔。

退款流程：

1.使用信用卡付款之訂單，申請退貨退費後，本平台將進行線上退刷，於3~5個工作天左右，款項會退費至結帳時使用之信用卡裡，實際退款入帳日，依各家刷卡銀行入帳日不同，會略有差異，可洽詢信用卡客服中心詢問。

2.使用LinePay付款之訂單，申請退貨退費後，進行LinePay線上退費，若LinePay綁定信用卡者，將退至信用卡裡，綁定一卡通帳號者，則退回一卡通裡，實際退款狀況，以Linepay官方公告為主(https://help2.line.me/linepay_tw/android/categoryId/50003440/3/pc?lang=en&country=TW)。